FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Bienvenue sur notre Foire aux questions. Vous y trouverez toutes les réponses aux questions essentielles pour profiter pleinement de notre boutique en ligne : comment passer une commande, personnaliser vos articles, choisir un mode de paiement sécurisé, suivre votre livraison ou bénéficier de nos garanties qualité.
Nous avons conçu cette page pour vous assurer une expérience d’achat fluide, fiable et totalement sécurisée.

Compte Client

Accéder à votre compte client est simple, rapide et 100 % sécurisé. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite du site, puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Depuis cet espace protégé, vous pouvez suivre vos commandes en ligne, gérer vos données personnelles, mettre à jour vos préférences ou contacter directement notre service client réactif. Chaque connexion est sécurisée pour vous offrir une navigation fluide, fiable et sans risque, garantissant des achats en ligne en toute confiance.

Mot de passe oublié sur Mood Création ? Pas de stress, la solution est simple, rapide et 100 % sécurisée. Rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié », puis entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez aussitôt un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à vos commandes en ligne. Si l’e-mail tarde à arriver, vérifiez vos spams. Et si besoin, notre service client réactif est disponible à info@moodcreation.fr pour vous accompagner. Votre connexion reste fiable, protégée et garantie en toute confiance.

Besoin de mettre à jour vos informations personnelles ? Rien de plus facile ! Connectez-vous à votre espace client sécurisé, puis rendez-vous dans l’onglet « Données personnelles » pour corriger vos coordonnées. Cela garantit des commandes en ligne fiables, un paiement sécurisé. Toutes vos données sont protégées selon le RGPD, utilisées uniquement pour vos achats. Vous gardez un contrôle total, avec l’accompagnement de notre service client réactif à chaque étape.

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour assurer la bonne gestion de vos commandes en ligne : validation, paiement sécurisé et suivi client optimal. Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers. Leur utilisation est strictement limitée à l’exécution de vos achats. Conformément au RGPD, toutes vos informations sont protégées afin de vous garantir une expérience d’achat en ligne simple, transparente et 100 % sécurisée. Avec Mood Création, vous gardez toujours le contrôle de vos données, en toute confiance.

Une question sur votre compte client ou vos commandes en ligne ? Notre service client Mood Création est à votre écoute. Contactez-nous facilement via le formulaire de contact de notre site ou par e-mail à : info@moodcreation.fr. Pour un traitement rapide et personnalisé, pensez à préciser votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe s’engage à vous apporter une réponse claire et fiable, afin de vous garantir une expérience d’achat sécurisée, simple et 100 % satisfaisante.

Commande et Paiement

Pour commander, rendez-vous sur www.moodcreation.fr, connectez-vous à votre compte client et ajoutez vos produits personnalisés dans le panier. Validez ensuite votre paiement sécurisé en quelques clics : vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Pour toute demande spécifique (commande en grande quantité ou création sur mesure), contactez notre service client via le formulaire en ligne ou à info@moodcreation.fr.

Dès validation de votre paiement sécurisé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre commande en ligne. Pour un suivi simple, rapide et fiable, connectez-vous à votre compte client : vous y retrouverez à tout moment l’avancement de vos achats, depuis la préparation jusqu’à la livraison.

Cette transparence vous assure une expérience d’achat fluide, garantie et 100 % sécurisée. En cas de question, notre service client réactif est toujours disponible pour vous accompagner pas à pas..

Pour vos commandes en ligne, Mood Création vous propose des paiements 100 % sécurisés par carte bancaire (CB) ou via PayPal. Le règlement est simple, rapide et fiable : vous pouvez saisir directement vos coordonnées bancaires ou utiliser votre compte PayPal si vous en disposez. Bon à savoir : il n’est pas nécessaire d’avoir un compte PayPal pour régler par carte. Toutes vos transactions sont protégées pour une expérience d’achat fluide, sécurisée et sans risque, avec un service client disponible pour vous accompagner à chaque étape.

Oui, vous pouvez modifier votre commande en ligne tant qu’elle n’est pas encore partie en production. Une fois la fabrication lancée, surtout pour les produits personnalisés, aucune modification ne sera possible. Pour une gestion simple, rapide et sécurisée, contactez sans attendre notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à info@moodcreation.fr. Notre équipe réactive vérifiera immédiatement la faisabilité de votre demande afin de vous garantir une expérience d’achat fiable, claire et 100 % satisfaisante.

Oui, l’annulation de commande en ligne est possible dans les 24h suivant sa validation (hors commandes urgentes en livraison 24h et produits personnalisés, déjà en production). Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée. En cas d’annulation acceptée, vous pouvez choisir entre un remboursement sécurisé ou un avoir valable sur notre boutique. Pour toute demande, notre service client réactif est disponible afin de vous accompagner avec clarté et transparence.

Pour suivre facilement votre commande en ligne, connectez-vous à votre compte client et accédez à l’onglet « Commandes ». Vous y retrouverez en temps réel toutes les étapes de suivi, de la préparation à la livraison.

Concernant les produits personnalisés, prenez soin de vérifier votre modèle, votre personnalisation et surtout l’orthographe avant validation. Une fois la commande entrée en production, aucune modification ni échange ne sera possible, afin de garantir une fabrication rapide, fiable et conforme à vos attentes.

Conseil : relisez attentivement vos choix avant de valider. Notre service client réactif est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions avant achat.

Pour toute question liée à votre commande en ligne, notre service client est disponible et réactif. Vous pouvez nous joindre facilement via le formulaire de contact sur notre site www.moodcreation.fr ou par e-mail à : info@moodcreation.fr. Pour un traitement simple, rapide et sécurisé, merci d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Notre équipe s’engage à vous fournir une réponse personnalisée, claire et fiable afin de garantir une expérience d’achat en ligne transparente et 100 % satisfaisante.

Livraison et Retour

Les délais de livraison varient selon le transporteur et le mode choisi. La livraison à domicile est généralement plus rapide, tandis qu’un envoi en point relais peut demander quelques jours supplémentaires. Ces délais s’ajoutent au temps de fabrication de vos produits personnalisés, nécessaire pour garantir une qualité optimale. Chez Mood Création, nous faisons tout pour assurer une expédition simple, rapide et sécurisée. Pour toute question, notre service client réactif vous accompagne avec transparence et fiabilité à chaque étape de votre commande en ligne.

Chez Mood Création, nous savons que les frais de livraison sont un élément essentiel dans vos commandes en ligne. Tout comme vous, nous subissons les hausses imposées par les transporteurs. Pour vous garantir une expérience d’achat simple, fiable et transparente, nous prenons en charge une partie de ces coûts afin d’en limiter l’impact sur vos achats.

Notre objectif : vous offrir une livraison au meilleur rapport qualité-prix, même dans un contexte de hausse tarifaire. Pour toute question sur les frais de port, notre service client réactif est à votre disposition pour vous accompagner.

Oui, nous proposons la livraison internationale pour toutes vos commandes en ligne. Vous pouvez ainsi profiter de nos produits personnalisés partout dans le monde, avec un service fiable et garanti. Selon votre pays, des frais de douane ou taxes locales peuvent toutefois s’appliquer à la réception de votre colis. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Pour éviter toute surprise, nous vous conseillons de vérifier les conditions douanières locales avant votre achat. Notre service client réactif est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner pas à pas afin d’assurer une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée.

hez Mood Création, votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit différent de votre commande en ligne ou présentant une erreur, contactez notre service client réactif sous 48h à info@moodcreation.fr ou via notre formulaire de contact officiel. Pour un traitement rapide et sécurisé, pensez à préciser votre numéro de commande et les détails du souci.

En cas d’erreur de personnalisation non imputable au client ou de défaut en production, nous assurons une réexpédition gratuite et garantie. Nous faisons le maximum pour que chaque produit personnalisé corresponde parfaitement à vos attentes.

Si votre colis arrive endommagé lors de la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et refusez la réception. Ensuite, contactez notre service client dans un délai maximum de 24h à l’adresse info@moodcreation.fr, en indiquant votre numéro de commande en ligne. Pour un traitement rapide, joignez des photos claires du colis (avant ouverture si l’emballage est abîmé) ainsi que plusieurs clichés du produit concerné. Dès réception de vos éléments, notre équipe mettra tout en œuvre pour trouver une solution.

Chez Mood Création, chaque commande en ligne bénéficie d’une expédition sécurisée avec un numéro de suivi envoyé automatiquement dès l’envoi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en toute simplicité et en temps réel via la plateforme du transporteur. En cas de souci lié au suivi de livraison ou à la réception, nous vous conseillons de contacter directement le service client du transporteur afin de déposer une réclamation officielle. Une fois cette démarche effectuée, transmettez-nous par e-mail à info@moodcreation.fr votre numéro de commande et de réclamation. .

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude : avec Colissimo ou Chronopost, une nouvelle tentative est prévue dès le jour ouvré suivant. Après deux passages, votre colis est déposé en point relais sécurisé, où il reste disponible jusqu’à votre retrait. Toutes les informations utiles (adresse, horaires, statut en temps réel) sont accessibles dans votre suivi en ligne. Simple, rapide et fiable, ce système vous assure une livraison sans stress. Pour toute précision, contactez directement le service client du transporteur.

Si votre colis n’a pas été récupéré dans les délais ou si l’adresse renseignée lors de votre commande en ligne était incorrecte, il sera automatiquement retourné à nos locaux. Dès sa réception, notre service client réactif vous contactera afin d’organiser une nouvelle expédition rapide et sécurisée.

Une facture simple via PayPal vous sera envoyée pour régler les frais de port supplémentaires liés à la réexpédition. Celle-ci sera effectuée uniquement après validation du paiement.

Pour éviter ce type d’incident, pensez à bien vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

Chez Mood Création, nous tenons à vous offrir une expérience d’achat en ligne simple et sécurisée. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour tout produit non personnalisé à compter de la réception de votre commande. Les produits personnalisés étant créés sur mesure, ce droit ne s’applique pas.

Si un retour est possible, les frais de renvoi restent à votre charge. Avant toute démarche, contactez notre service client pour valider la procédure. Pour être accepté, l’article doit être non utilisé, intact et renvoyé dans son emballage d’origine. Nous garantissons un traitement rapide, fiable et transparent pour chaque demande conforme.

Notre service client réactif est à votre disposition pour toute question liée à votre commande en ligne. Contactez-nous facilement via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@moodcreation.fr. Pour un traitement rapide et sécurisé, merci d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Nous vous garantissons un accompagnement fiable, personnalisé et une expérience d’achat en ligne simple, fluide et 100 % satisfaisante.

Personnalisation

Non, toutes nos créations ne sont pas personnalisables.
Certains produits peuvent être personnalisés selon les options indiquées sur la fiche produit, tandis que d’autres sont proposés prêts à offrir, tels qu’ils ont été imaginés dans nos collections.

Chaque fiche produit précise clairement les possibilités disponibles.

Lorsqu’une personnalisation est possible, elle est indiquée directement sur la fiche produit.

Vous pourrez alors renseigner les informations demandées avant l’ajout au panier : prénom, mot, message, couleur ou choix spécifique selon le modèle.

Les modifications sont possibles uniquement lorsqu’elles sont prévues dans les options de la fiche produit.

Afin de préserver l’harmonie de nos collections et de garantir un rendu fidèle à notre univers, nous ne réalisons pas de modification en dehors des choix proposés.

Nous ne proposons plus de service de création entièrement sur mesure.

Mood Création se concentre désormais sur ses collections permanentes, ses Moods et ses capsules saisonnières, afin de vous proposer des créations cohérentes, soignées et disponibles plus facilement.

Vous pouvez nous contacter avant de passer commande si vous avez une question sur une personnalisation ou un produit.

Nous vous indiquerons si votre demande est réalisable dans le cadre des options proposées sur la fiche produit.

Professionnels

Oui, nous proposons une offre dédiée aux boutiques, concept stores, boutiques cadeaux, boutiques souvenirs et revendeurs souhaitant proposer les créations Mood Création à la vente.

Pour accéder à Mood Création Pro, il est nécessaire de faire une demande d’ouverture de compte professionnel.

Après validation, vous pourrez découvrir nos conditions revendeurs, nos collections disponibles et les informations nécessaires pour passer commande.

Vous pouvez faire votre demande directement depuis l’espace pro/revendeur du site.

Une fois votre demande envoyée, nous reviendrons vers vous afin de vous confirmer l’accès à Mood Création Pro.

Pour toute question concernant votre commande en ligne, notre service client est disponible et réactif pour vous répondre rapidement. Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact présent sur notre site www.moodcreation.fr ou par e-mail à info@moodcreation.fr.